با اعتقاد به حفظ شأن و کرامت والای انسانی و با تکیه بر ارزش‌های متعالی فرهنگ غنی سازمانی شرکت پخش طبیعت زنده و کلیه کارکنان آن، خود را مسئول و موظف به احقاق حقوق قانونی مشتریان، به شرح زیر می داند:
• مشتری حق دارد از کارکنان شرکت پخش انتظار برخورد مؤدبانه ، متخصصانه و بدون تبعیض داشته باشد.
• مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود از بین محصولات و خدمات انتخاب نماید.
• مشتری حق دارد ارائه خدمات با دقت و سرعت بیشتر را مطالبه نماید.
• مشتری حق دارد نام، رده سازمانی و مافوق هریک از کارکنان را بداند و بشناسد.
• مشتری حق دارد در زمان اداری و مادامی که در محیط کار هستیم به سازمان مراجعه یا با کارکنان مذاکره نماید.
• صداقت در گفتار، عمل وظیفه کلیه کارکنان و حق مشتری است.
• رفتار در چارچوب قوانین حق مشتری است.
• توجه به شرایط خاص مشتری حق مشتری است.
• کسب اطلاعات و راهنمایی در خصوص محصولات حق مشتری است.
• مشتری حق دارد رویکرد شرکت درخصوص محیط زیست و قوانین کار را بداند.
• بکارگیری تمام دانش ، مهارت و امکانات سازمان جهت رضایت مشتری حق مشتری است.
• شفافیت در خدمات قبل از فروش، هنگام فروش و پس از فروش حق مشتری است.
• فوق محرمانه نگاه داشتن اطلاعات مشتری وظیفه کلیه کارکنان و حق مشتری است.
• اطلاع از تغییرات در محصول و خدمات حق مشتری است.
• آگاهی از آخرین سمینارها، نمایشگاه ها و کلیه رویدادهای تبلیغاتی در زمان مناسب، حق مشتری است.
• بهبود مستمر فرایندها و خدمات حق مشتری است.
• ارائه پیشنهاد، انتقاد و شکایت حق مشتری است.